0 % de frais de plateforme, cela semble gratuit, mais qui paie l'addition ?

Récolter de l'argent en ligne doit être simple et clair. Pour celui qui lance une cagnotte, mais tout autant pour celui qui souhaite faire un don.

Pourtant, certaines plateformes de financement participatif fonctionnent selon un modèle dans lequel l'organisateur ne paie aucuns frais de plateforme, tandis qu'au moment du paiement, on demande aux donateurs une contribution supplémentaire pour la plateforme. C'est ce qu'on appelle le modèle du pourboire.

À première vue, cela paraît séduisant. Lancer une cagnotte avec 0 % de frais de plateforme semble en effet gratuit. Mais au bout du compte, les coûts d'une plateforme de financement participatif doivent bien être payés quelque part.

C'est pourquoi, chez Steunactie, nous avons délibérément opté pour un autre modèle. Nous indiquons à l'avance quels sont les frais et nous ne demandons pas aux donateurs de verser en plus un pourboire à Steunactie au moment du paiement.

01Un donateur vient soutenir votre cagnotte

Celui qui arrive sur une page de don a généralement un objectif clair : aider une personne, une famille, une association, une fondation ou une initiative. Le donateur choisit un montant et s'attend à ce que le processus de don se déroule ensuite le plus simplement possible.

Lorsque, juste avant de finaliser le paiement, on lui demande soudain de verser en plus une contribution à la plateforme, ce moment change de nature. L'attention se déplace de la cagnotte que l'on voulait soutenir vers le financement de la plateforme elle-même.

Cela peut sembler déroutant ou gênant. Le donateur pensait verser 25 € à une cagnotte, et on lui demande ensuite combien il souhaite donner en plus à la plateforme. Pour certains donateurs, cela revient tout simplement à solliciter deux fois la même personne.

Nous estimons que le moment du don doit porter autant que possible sur une seule chose : la cagnotte que l'on veut soutenir.

Le principe de Steunactie

02Moins de choix rend le don plus simple

Chaque étape supplémentaire lors d'un paiement en ligne peut faire hésiter.

Combien est-ce que je veux donner ? Quel moyen de paiement est-ce que j'utilise ? Est-ce que je veux afficher mon nom ? Et ensuite, en plus : combien est-ce que je veux verser à la plateforme ? Plus une personne doit faire de choix, plus le risque est grand que le processus de don devienne inutilement compliqué.

Un choix de pourboire supplémentaire crée par ailleurs de l'hésitation. Est-ce que je donne 5 %, 10 %, 15 % ou rien du tout ? Et choisir zéro est-il seulement socialement acceptable lorsque la plateforme propose déjà un pourcentage plus élevé ? C'est exactement le type de friction que l'on préfère éviter dans un processus de don.

C'est pourquoi, chez Steunactie, nous préférons rester clairs. Vous choisissez le montant que vous voulez donner à la cagnotte et vous réglez ce montant. Aucune demande supplémentaire n'apparaît pour soutenir financièrement Steunactie par la même occasion.

030 % de frais de plateforme ne veut pas dire gratuit

C'est peut-être le point le plus important.

Lorsqu'une plateforme de financement participatif annonce 0 % de frais de plateforme, cela ne signifie pas automatiquement que son utilisation ne coûte rien. Les frais se déplacent simplement. Avec un modèle du pourboire, ils retombent sur le donateur, à qui l'on demande une contribution supplémentaire au moment du paiement.

Le 0 % est donc surtout un chiffre marketing attractif, et pas forcément un modèle gratuit. Examinez par conséquent toujours l'ensemble du modèle économique. Posez-vous par exemple ces questions :

1. Des frais de transaction sont-ils facturés ?

2. Une contribution supplémentaire est-elle demandée pendant le don ?

3. Cette contribution est-elle préréglée par défaut ?

4. Le donateur peut-il facilement la modifier ou la supprimer ?

5. Voit-on clairement quelle part va à la cagnotte et quelle part à la plateforme ?

Ce n'est qu'en examinant l'ensemble du processus de paiement que vous pouvez comparer équitablement les plateformes de financement participatif.

04Aucune surprise au moment de payer

La transparence est essentielle pour tout paiement en ligne. Un donateur doit savoir combien il paie et à quoi cela sert.

Dans certains modèles du pourboire, une contribution à la plateforme est déjà proposée par défaut. Le donateur peut alors ne pas se rendre compte immédiatement qu'une partie du montant total n'est pas destinée à la cagnotte, mais à la plateforme.

Lorsqu'une personne découvre seulement après coup qu'on lui a prélevé plus que prévu, cela peut donner un sentiment de tromperie. Ce qui peut ensuite mener à de l'irritation, à des demandes de remboursement, voire à l'annulation complète du don.

05Où va réellement mon argent ?

Le financement participatif comporte différents types de frais. Il y a les frais de la plateforme elle-même et les frais de traitement des paiements par les prestataires de paiement. Pour un donateur, cette distinction n'est pas toujours évidente.

Lorsqu'on demande en plus un pourboire, la confusion peut encore grandir. Un donateur peut par exemple penser que cette contribution supplémentaire va elle aussi à l'organisateur, alors qu'elle est en réalité destinée à la plateforme. Cela peut nuire à la confiance.

Un modèle de frais transparent évite cette confusion. C'est pourquoi, chez Steunactie, nous expliquons clairement comment nos tarifs sont composés et à quoi servent les frais.

06La clarté compte aussi pour l'organisateur

Lorsque vous lancez une cagnotte, vous sollicitez souvent des personnes de votre entourage. Vous partagez votre cagnotte avec votre famille, vos amis, vos collègues, vos voisins et d'autres personnes que vous connaissez. C'est précisément pour cela que vous voulez que leur expérience du don soit agréable et fiable.

Une demande inattendue de contribution supplémentaire à la plateforme peut aussi rejaillir sur votre cagnotte. C'est vous, après tout, qui avez choisi la plateforme sur laquelle on demande aux gens de donner.

Si vos amis ou votre famille ont le sentiment qu'on frappe une fois de plus à leur porte à la fin du processus de don, cela peut être désagréable. Dans le pire des cas, on pourrait croire que vous avez choisi une plateforme qui cherche à exploiter votre réseau, alors que vous pensiez justement opter pour une solution gratuite.

C'est un risque que nous voulons éviter chez Steunactie. Le donateur soutient votre cagnotte. Steunactie facilite ce processus.

07Une plateforme de financement participatif a forcément un coût

Entretenir une plateforme professionnelle coûte de l'argent. Pensez notamment à :

• l'infrastructure technique
• la sécurité
• le traitement des paiements
• le service client
• le développement de la plateforme
• l'administration
• les versements
• l'accompagnement des organisateurs

Une plateforme qui affirme ne facturer aucuns frais de plateforme doit donc financer ces coûts autrement. Le modèle du pourboire en est une possibilité.

Chez Steunactie, nous avons choisi une autre approche. Nous communiquons nos frais à l'avance et les décomptons selon notre modèle tarifaire habituel. Nous n'avons donc pas besoin de revenir vers le donateur pour une contribution supplémentaire pendant le don. Nous trouvons cela plus clair, aussi bien pour l'organisateur que pour le donateur.

Pas de pourboire en plus, mais des frais clairs

Nous croyons que la transparence compte davantage qu'un pourcentage séduisant en haut d'une page tarifaire. C'est pourquoi nous choisissons d'expliquer à l'avance aux organisateurs et aux donateurs comment Steunactie est rémunérée.

Lancer une cagnotte est gratuit. Des frais ne sont retenus qu'au moment où des dons sont effectivement versés. Chez nous, après avoir choisi le montant de son don, le donateur n'a pas en plus à décider combien il veut donner à Steunactie.

Pas de pourboire préréglé. Pas de choix supplémentaire à la fin du paiement. Aucune surprise au moment de payer.

L'expérience du don reste ainsi centrée sur l'essentiel : des personnes qui veulent aider d'autres personnes, des associations et des initiatives. Pour nous, c'est un choix assumé.

Cet article s'appuie en partie sur des points d'attention relatifs au modèle du pourboire et aux contributions supplémentaires des donateurs, tels que décrits dans un article de fond consacré aux plateformes de financement participatif.

La rédaction de Steunactie

Contexte & analyse

Nous écrivons sur le don, le financement participatif et le fonctionnement des plateformes de dons, afin que vous puissiez choisir en connaissance de cause comment et à qui vous donnez.