Donner en toute sécurité et en confiance
Garantie de don Steunactie
Le financement participatif en ligne repose sur la solidarité et la confiance. Chez Steunactie, nous croyons en un environnement sûr que nous créons ensemble : une responsabilité partagée entre organisateurs et donateurs.
Les organisateurs doivent communiquer de manière transparente sur l'utilisation des fonds, et nous attendons des donateurs qu'ils s'informent bien avant de soutenir une cagnotte. Pour garantir ce processus, notre plateforme vous offre les assurances suivantes.
Les assurances de notre plateforme
Contact direct
Vous avez des questions sur une cagnotte ? Vous pouvez facilement contacter l'organisateur via le bouton de contact sur la page de la cagnotte.
Signalement facile
Vous soupçonnez un abus ou une irrégularité ? Avec le bouton « Rapporter un abus », vous pouvez le signaler directement à notre équipe.
Vérification stricte
Chaque bénéficiaire passe par une procédure KYC approfondie (vérification d'identité) avant tout versement. Vous reconnaissez un organisateur vérifié à cette coche à côté de son nom sur la page de la cagnotte.
Notre engagement envers les donateurs
La quasi-totalité des cagnottes sur Steunactie sont sincères et créées avec de bonnes intentions. Pour les rares cas où ce n'est pas le cas, nous appliquons un régime de garantie afin de protéger la générosité de nos donateurs et de préserver l'intégrité de notre communauté.
Si un abus est officiellement constaté et que les dons collectés n'ont pas encore été versés au bénéficiaire, nous veillons à ce que votre don vous soit remboursé. Ensemble, nous construisons une plateforme où l'aide arrive toujours au bon endroit.
Quand la garantie s'applique-t-elle ?
Les donateurs peuvent faire appel à cette garantie en cas de :
- Fraude ou escroquerieFraude ou escroquerie avérée de la part de l'organisateur de la cagnotte.
- Informations trompeusesInformations trompeuses ayant conduit à faire un don sous de faux prétextes.
- Mauvaise utilisation des fondsFonds non utilisés pour l'objectif décrit dans la cagnotte.
Disponibilité des fonds
Notre régime de garantie repose sur la présence effective des dons sur notre plateforme.
- Un remboursement n'est possible que tant que les fonds sont encore détenus par Steunactie.
- Dès qu'un bénéficiaire a été vérifié et a activé le versement hebdomadaire, les fonds sont transférés chaque semaine.
- Après versement au bénéficiaire, Steunactie ne peut plus rembourser les fonds, puisqu'ils ne sont plus sous notre gestion.
- Nous sommes tenus par la période dite de « Refund Validity ». Les dons peuvent être remboursés pendant la période dite de « Refund Validity ». Ce délai varie selon le moyen de paiement. Si la plupart des moyens de paiement permettent un remboursement jusqu'à 365 jours après la date de la transaction, il existe des exceptions importantes :
- PayPal : 180 jours maximum.
- Belfius : 6 mois maximum.
Signalement et enquête
Si vous soupçonnez un abus, signalez-le-nous le plus rapidement possible via le bouton « Rapporter un abus » sur la page de la cagnotte. Nous examinerons immédiatement la cagnotte et suspendrons, si nécessaire, les versements pendant la durée de l'enquête. Un abus est constaté et les fonds n'ont pas encore été versés ? Nous vous remboursons alors votre don.
L'appréciation finale des signalements d'abus présumés relève exclusivement de Steunactie. Nous décidons à notre seule discrétion du traitement de ces cas ; nos décisions sont contraignantes et définitives.
Membre de la Stichting Donateursbelangen
Steunactie est affiliée à la Stichting Donateursbelangen (fondation néerlandaise pour les intérêts des donateurs), qui œuvre à renforcer la confiance entre donateurs et organisations caritatives. Les organisations caritatives et plateformes de dons qui signent la Promesse aux donateurs montrent qu'elles contribuent à la confiance des donateurs en tenant compte de leurs souhaits et préférences.
Soutenez une cagnotte l'esprit tranquille
Découvrez les cagnottes sur Steunactie et aidez là où l'aide est nécessaire.
