0% platformkosten klinkt gratis, maar wie betaalt uiteindelijk de rekening?

Online geld inzamelen moet eenvoudig en duidelijk zijn. Voor degene die een actie start, maar zeker ook voor degene die wil doneren.

Toch werken sommige crowdfundingplatforms met een model waarbij de organisator geen platformkosten betaalt, terwijl donateurs tijdens het afrekenen wordt gevraagd om een extra bijdrage aan het platform te geven. Dit wordt ook wel het tipping model genoemd.

Op het eerste gezicht klinkt dat aantrekkelijk. Een actie starten tegen 0% platformkosten lijkt immers gratis. Maar uiteindelijk moeten de kosten van een crowdfundingplatform ergens worden betaald.

Bij Steunactie kiezen we daarom bewust voor een ander model. We maken vooraf duidelijk welke kosten er zijn en vragen donateurs niet om tijdens het afrekenen nog een extra fooi aan Steunactie te geven.

01Een donateur komt om jouw actie te steunen

Iemand die op een donatiepagina terechtkomt, heeft meestal één duidelijk doel: een persoon, familie, vereniging, stichting of initiatief helpen. De donateur kiest een bedrag en verwacht dat het donatieproces daarna zo eenvoudig mogelijk verloopt.

Wanneer er vlak voor het afronden van de betaling ineens wordt gevraagd om ook nog een extra bijdrage aan het platform te geven, verandert dat moment. De aandacht verschuift van de actie waarvoor iemand wilde geven naar de financiering van het platform zelf.

Dat kan verwarrend of storend voelen. De gever dacht bijvoorbeeld €25 aan een actie te doneren en krijgt vervolgens de vraag hoeveel hij daarnaast aan het platform wil bijdragen. Voor sommige donateurs voelt dat simpelweg als bedelen bij de gever.

Wij vinden dat het moment van doneren zoveel mogelijk over één ding moet gaan: de actie die iemand wil steunen.

Uitgangspunt van Steunactie

02Minder keuzes maakt doneren eenvoudiger

Iedere extra stap tijdens een online betaling kan voor twijfel zorgen.

Hoeveel wil ik doneren? Welke betaalmethode gebruik ik? Wil ik mijn naam tonen? En vervolgens ook nog: hoeveel wil ik extra aan het platform geven? Hoe meer keuzes iemand moet maken, hoe groter de kans dat het donatieproces onnodig ingewikkeld wordt.

Een extra fooikeuze zorgt bovendien voor twijfel. Geef ik 5%, 10%, 15% of helemaal niets? En voelt nul kiezen eigenlijk wel sociaal geaccepteerd als het platform al een hoger percentage voorstelt? Dat is precies het soort frictie dat je in een donatieproces liever voorkomt.

Daarom houden we het bij Steunactie liever duidelijk. Je kiest het bedrag dat je aan de actie wilt geven en rekent dat bedrag af. Er verschijnt niet nog een extra verzoek om Steunactie daarnaast financieel te ondersteunen.

030% platformkosten betekent niet automatisch gratis

Dit is misschien wel het belangrijkste punt.

Wanneer een crowdfundingplatform adverteert met 0% platformkosten, betekent dat niet automatisch dat het gebruik van het platform niets kost. De kosten verschuiven alleen. Bij een tipping model komen die kosten terecht bij de donateur, die tijdens het afrekenen wordt gevraagd om een extra bijdrage aan het platform te geven.

Dat maakt 0% vooral een aantrekkelijk marketinggetal, maar niet per definitie een gratis model. Kijk daarom altijd naar het volledige verdienmodel. Vraag jezelf bijvoorbeeld af:

1. Worden er transactiekosten gerekend?

2. Wordt tijdens het doneren om een extra bijdrage gevraagd?

3. Staat die bijdrage standaard ingesteld?

4. Kan de donateur deze eenvoudig aanpassen of verwijderen?

5. Is duidelijk welk deel naar de actie gaat en welk deel naar het platform?

Pas wanneer je het hele betaalproces bekijkt, kun je crowdfundingplatforms eerlijk met elkaar vergelijken.

04Geen verrassing bij het afrekenen

Transparantie is belangrijk bij iedere online betaling. Een donateur moet weten hoeveel hij betaalt en waarvoor.

Bij sommige tipping modellen wordt al een voorgestelde bijdrage aan het platform getoond. Dat kan ertoe leiden dat een donateur niet direct doorheeft dat een gedeelte van het totale bedrag niet voor de actie bedoeld is, maar voor het platform.

Wanneer iemand pas achteraf ontdekt dat er meer is afgeschreven dan verwacht, kan dat een gevoel van misleiding geven. Dat kan vervolgens leiden tot irritatie, terugbetalingsverzoeken of zelfs het volledig terugdraaien van de donatie.

05Waar gaat mijn geld eigenlijk naartoe?

Crowdfunding kent verschillende soorten kosten. Zo zijn er kosten voor het platform zelf en kosten voor het verwerken van betalingen door betaaldienstverleners. Voor een donateur is dat onderscheid niet altijd vanzelfsprekend.

Wanneer daarnaast om een extra fooi wordt gevraagd, kan nog meer onduidelijkheid ontstaan. Een gever kan bijvoorbeeld denken dat die extra bijdrage ook naar de actievoerder gaat, terwijl die in werkelijkheid voor het platform bedoeld is. Dat kan het vertrouwen schaden.

Een transparant kostenmodel voorkomt die verwarring. Daarom maken we bij Steunactie duidelijk hoe onze tarieven zijn opgebouwd en waarvoor de kosten worden gebruikt.

06Ook voor de actievoerder is duidelijkheid belangrijk

Als je een inzamelingsactie start, vraag je vaak mensen uit je eigen omgeving om hulp. Je deelt je actie met familie, vrienden, collega's, buren en andere mensen die je kent. Juist daarom wil je dat hun ervaring met het doneren prettig en betrouwbaar is.

Een onverwachte vraag om een extra bijdrage aan het platform kan ook op jouw actie afstralen. Jij hebt tenslotte het platform gekozen waarop mensen worden gevraagd te doneren.

Wanneer vrienden of familie het gevoel krijgen dat er aan het einde van het donatieproces nog eens extra bij hen wordt aangeklopt, kan dat vervelend voelen. In het slechtste geval lijkt het alsof je een platform hebt gekozen dat jouw netwerk probeert uit te buiten, terwijl je juist dacht voor een gratis oplossing te kiezen.

Dat risico willen we bij Steunactie voorkomen. De donateur steunt jouw actie. Steunactie faciliteert dat proces.

07Een crowdfundingplatform kost nu eenmaal geld

Een professioneel crowdfundingplatform onderhouden kost geld. Denk aan:

• technische infrastructuur
• beveiliging
• betalingsverwerking
• klantenservice
• ontwikkeling van het platform
• administratie
• uitbetalingen
• ondersteuning van actievoerders

Een platform dat zegt 0% platformkosten te rekenen, moet die kosten dus op een andere manier financieren. Het tipping model is daar één mogelijkheid voor.

Wij kiezen bij Steunactie voor een andere aanpak. We communiceren onze kosten vooraf en verrekenen deze volgens ons reguliere tariefmodel. Daardoor hoeven we tijdens het doneren niet alsnog bij de gever om een extra bijdrage te vragen. Dat vinden we duidelijker voor zowel de actievoerder als de donateur.

Geen extra fooi, wel duidelijke kosten

Wij geloven dat transparantie belangrijker is dan een aantrekkelijk percentage bovenaan een tarievenpagina. Daarom kiezen we ervoor om actievoerders en donateurs vooraf duidelijk te maken hoe Steunactie wordt betaald.

Een actie starten is gratis. Kosten worden pas ingehouden wanneer er daadwerkelijk wordt gedoneerd. De donateur hoeft bij ons niet na het kiezen van zijn donatiebedrag ook nog te bepalen hoeveel hij aan Steunactie wil geven.

Geen vooraf ingestelde fooi. Geen extra keuze aan het einde van de betaling. Geen verrassing bij de kassa.

Zo blijft de geefervaring gericht op waar het uiteindelijk om draait: mensen die andere mensen, goede doelen en initiatieven willen helpen. Dat is voor ons een bewuste keuze.

Dit artikel is mede gebaseerd op aandachtspunten rond het tipping model en extra donateursbijdragen zoals beschreven in een achtergrondstuk over crowdfundingplatforms.

Steunactie Redactie

Achtergrond & duiding

Wij schrijven over doneren, crowdfunding en hoe donatieplatformen werken, zodat je weloverwogen kunt kiezen hoe en aan wie je geeft.