Veel gestelde vragen over Crowdfunding

• Waar kan ik geld voor inzamelen?

  Dat is helemaal aan jou! Op Steunactie kan je een actie starten voor elk denkbaar doel. Bijvoorbeeld geld inzamelen voor een goed doel, een sportvereniging of team, iemand die getroffen is door het noodlot en direct hulp nodig heeft, een medische behandeling die niet wordt vergoed, een dier, een speciale wens of droom, enz. Crowdfunding met Steunactie is de perfecte manier om online geld in te zamelen voor welk doel dan ook. Kleine- of grote donaties, alle beetjes helpen om je doel te bereiken.

  

• Hoe maak ik mijn crowdfunding actie bekend?

  Het allerbelangrijkst is om de actie zoveel mogelijk te delen met de ‘crowd’. Via persoonlijke berichten met daarin de link naar jouw actiepagina (email, WhatsApp, Messenger). Via plaatsing van de actie op sociale media. Tip: Vraag mensen niet alleen te doneren maar ook om de actie verder te delen.

  Je kan contact opnemen met de nieuwsmedia (kijk hier voor voorbeelden). Deze zijn doorgaans zeer geïnteresseerd om steunacties te plaatsen! En je kan collectanten uitnodigen die jou kunnen helpen om de actie verder te verspreiden met hun persoonlijke collectanten actiepagina. Steunactie heeft allerlei handige tools en tips om jouw actie succesvol te maken.

• Hoe maak ik een mooi en doeltreffende actiepagina?

  Met de ‘actie bewerken’ functie van Steunactie is het supermakkelijk om in een mum van tijd een flitsende actiepagina op te maken. Naast een sterke titel en korte omschrijving heb je ruimte om je verhaal achter de actie te kunnen vertellen. Voeg een pakkende actiefoto toe en eventueel extra afbeeldingen en zelfs een video. Steunactie is bijzonder gebruikersvriendelijk voor iedereen die een crowdfunding actie wil opzetten. Ook als je niet zoveel ervaring hebt met computers. En mocht je hulp nodig hebben staan wij voor je klaar. Je kan jouw actiepagina binnen 3 minuten online hebben en meteen beginnen met delen en het ontvangen van donaties. 

• Hoe en wanneer ontvang ik het geld?

  Voeg een bankrekening toe in het dashboard van je account. Steunactie betaalt elke week uit zodat jij snel kan beschikken over de door jouw ingezamelde donaties! Pauzeren van uitbetaling kan altijd, indien gewenst. Donaties en uitbetalingen zijn 24/7 te volgen in het dashboard van je Steunactie account.

• Hoe is de veiligheid en betrouwbaarheid gewaarborgd?

  De veiligheid en betrouwbaarheid van het platform en de betalingen staan bij Steunactie voorop.

   

  SSL: De veiligheid van het Steunactie platform is gewaarborgd door het zogenaamde SSL-certificaat. SSL staat letterlijk voor Secure Sockets Layer wat betekent dat er een beveiligde laag geplaatst wordt tussen een server en een internetbrowser. Met SSL worden vertrouwelijke gegevens versleuteld verzonden, zodat ze niet onderschept kunnen worden. Een website is door SSL beveiligd als er een klein slotje voor de URL in de adresbalk staat.

  PSD2: De veiligheid van de donaties is gewaarborgd doordat wij samenwerken met Mollie, één van de bekendste payment serviceproviders (PSP) van Europa en PayPal. Zowel Mollie alsook PayPal bezitten een PSD2 vergunning. PSD2 is een afkorting voor de Engelse term Payment Services Directives 2 en is een Europese richtlijn die zorgt voor de regulering van betaaldiensten in de Europese Unie. Meer informatie over PSD2. 

  De veiligheid van de uitbetalingen zijn gewaarborgd doordat wij samenwerken met Payaut, die de uitbetalingen verzorgt. Payaut bezit eveneens een PSD2 vergunning. 

  Derdengelden rekening: De donaties en uitbetalingen lopen via de derdengelden rekeningen van de pay-in en pay-out betaaldienstverleners waar wij mee samenwerken (Mollie, PayPal en Payaut). Donaties en uitbetalingen zijn hierdoor strikt gescheiden van Sponsor Europe (eigenaar van het platform). Ook in het onwaarschijnlijk geval van een faillissement van Sponsor Europe zijn je donaties en de uitbetalingen altijd veilig gewaarborgd. 

  KYC-verificatie: KYC staat voor Know Your Customer oftwel ‘ken je klant’. Wij zijn verplicht volgens de geldende regelgeving onze klanten te identificeren en te verifiëren zodat er geen misbruik gemaakt kan worden van het platform.

  SCA: Strong Customer Authentication (SCA) staat voor sterke klantauthenticatie en is een vereiste van de herziene EU-richtlijn (PSD2) over de veiligheid van betaaldiensten. Hiermee worden extra beveiligingslagen toegevoegd aan elektronische betalingen. (zoals een wachtwoord of PIN). Alle aangeboden betaalmethoden voldoen aan de richtlijnen van SCA.

  3DS: 3D Secure (3DS) is een protocol dat extra beveiliging toevoegt aan online credit- en debetcard-betalingen. Het zorgt ervoor dat aan de autorisatie van een financiële transactie met een creditcard een vorm van online identificatie wordt toegevoegd. Alleen creditcard donaties die zijn beveiligd met 3DS worden op het platform geaccepteerd.

  2FA - Tweefactorauthenticatie: Met tweestapsverificatie, ook wel tweefactorauthenticatie (2FA) genoemd, kun je extra beveiliging toevoegen aan je account. 2FA is een extra beveiligingslaag die wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat alleen geverifieerde gebruikers toegang krijgen tot jouw onlineaccount. Wij raden het instellen van 2FA ten sterkste aan.

  Controle op misbruik: Steunactie staat alleen legitieme acties toe op het platform. Acties, waarvan vermoed wordt dat deze niet legitiem zijn en/of verkeerde intenties hebben worden onderzocht en verwijderd. Naast dat wij hier zelf op toezien, kan iedere bezoeker misbruik melden. Zo kan de ‘crowd’ ook een oogje in het zeil houden. Alle acties moeten ook voldoen aan de gedragsrichtlijnen zoals gesteld in onze algemene voorwaarden.

• Wat zijn de kosten?

  Steunactie is een van de meest voordeligste crowdfunding & donatie platformen van Nederland en België. Het opzetten en starten van een actie is geheel gratis. Kosten worden alleen in rekening gebracht bij ontvangen donaties. Dus no cure no pay. Wij vragen geen extra bijdrage of fooi aan donateurs en wij betalen elke week uit.

  Platformkosten

  Steunactie rekent een vergoeding van 6% inclusief 21% BTW (5% exclusief BTW) over geslaagde donaties om het platform te kunnen onderhouden, verder te ontwikkelen en te beveiligen. Minimum donatie bedraagt €5,-.

  Transactiekosten

  De standaard transactiekosten zijn €0,60 inclusief BTW (€0,50 exclusief BTW) per donatie. Dit bedrag dekt de kosten van het ontvangen en verwerken (via Mollie), beheren en het wekelijks uitbetalen van de donaties. Sommige betaalmethoden vragen een extra percentage aan transactiekosten (Sofort, KBC/CBC, Belfius, PayPal). Veruit de meest gebruikte betaalmethoden zijn iDEAL (Nederland) of Bancontact (België) die geen extra percentage vragen.  Zie hier voor een overzicht. 

  In het geval je een eigen Mollie account (alleen zakelijke gebruikers) hebt gekoppeld aan jouw actie-(s) worden de transactiekosten direct in rekening gebracht door Mollie. Tarieven van Mollie zijn per geslaagde transactie en exclusief BTW. Volledige tarievenlijst 

  Platform- en transactiekosten worden ingehouden op het uit te keren bedrag. Je hebt altijd inzicht in de donaties en transacties via het dashboard in je account. Wij vragen geen bijdrage aan donateurs!

  Rechten voorbehouden voor prijswijzigingen.

• Wat zijn de betaalmethoden?

  Donateurs kunnen kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL (Nederland)
  • Bancontact (België)
  • KBC/CBC (België)
  • Belfius (België)
  • SEPA handmatig bankoverschrijving (Europa)
  • Trustly (Europa)
  • Creditcard*: Mastercard, VISA, AMEX (Wereldwijd)
  • PayPal (Wereldwijd)
  • P24 (Polen)

  Donaties worden bijgeschreven zodra de betaling bij ons is ontvangen. Voor de meeste betaalmethoden is dat vrijwel direct en is de donatie meteen zichtbaar in de lijst donaties op de actiepagina. 

  Voor een handmatige SEPA bankoverschrijving duurt het in de regel enkele dagen voordat de betaling bij ons is binnengekomen en word bijgeschreven in de lijst donaties. 
  Voor donaties gedaan met Creditcard* kan er enige tijd zitten tussen een geslaagde donatie en de werkelijke ontvangst ervan door Steunactie. De donatie wordt wel meteen bijgeschreven in de lijst met donaties maar kan pas worden uitbetaald als Steunactie de betaling daadwerkelijk heeft ontvangen.  

  * 3D Secure verplicht