Maak je account aan

Algemene voorwaarden Steunactie

Algemene voorwaarden van Steunactie met betrekking tot www.steunactie.nl en www.steunactie.be van Sponsor Europe B.V., gevestigd te Reeuwijk, Nederland.
Inschrijfnummer K.v.K. te Rotterdam onder nummer: 90734408
hierna te noemen: Steunactie

Versie: november 2026

Inhoudsopgave

• 1. Inleiding
• 2. Definities
• 3. Registratie
• 4. Gedragsrichtlijnen
• 5. Donaties en donateurs
• 5a. Steunactie-garantie
• 6. Uitbetaling en tarieven
• 7. Rechten en plichten
• 8. Beëindigen van een actie – Verwijderen van gegevens – Sluiten van het account
• 9. Aansprakelijkheid
• 10. Geschillen en toepasselijk recht
• 11. Privacybeleid
• 12. Vindplaats en wijziging van de voorwaarden
• 13. Contact

1. Inleiding

Steunactie is een online crowdfundingplatform waarop fondsenwervingsacties geplaatst kunnen worden ten behoeve van het inzamelen van donaties zonder tegenprestatie.

Deze algemene gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers en gebruikers van het platform. Tevens worden gedragsrichtlijnen en voorschriften vermeld waaraan de bezoekers en gebruikers van het platform zich dienen te houden.

Het platform van Steunactie is geen financiële instelling, kredietverstrekker of liefdadigheidsinstelling. Het platform van Steunactie is uitsluitend een technische dienstverlener die een platform aanbiedt voor het adverteren en bemiddelen van donaties. Steunactie opereert voor commerciële doeleinden en wordt beheerd door Sponsor Europe B.V.

Voor zover de term Steunactie in deze voorwaarden wordt gebruikt, is de rechtsverhouding met Sponsor Europe B.V., de eigenaar van Steunactie. Sponsor Europe B.V. heeft deze voorwaarden opgesteld.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

Account: het account dat een geregistreerde gebruiker aanmaakt op het Steunactie-platform en van waaruit de geregistreerde gebruiker zijn/haar gegevens en actie kan beheren.

Actie: een initiatief om geld in te zamelen voor een doel.

Actiebeheerder: de gebruiker van het platform en wederpartij van Steunactie, handelend in de uitoefening van beroep, bedrijf, club, vereniging, stichting, school, instelling of andere organisatie of groep of als individu op persoonlijke titel, die zich heeft geregistreerd op www.steunactie.nl of www.steunactie.be en een online geldinzamelingsactie initieert en opzet.

Actiepagina: de webpagina waarop een actie wordt gecommuniceerd op het Steunactie-platform.

Begunstigde: de persoon of organisatie ten behoeve van wie een actie wordt gehouden.

Collectant: de gebruiker van het platform en wederpartij van Steunactie, handelend in de uitoefening van beroep, bedrijf, club, vereniging, stichting, school, instelling of andere organisatie of groep of als individu op persoonlijke titel, die zich heeft geregistreerd op www.steunactie.nl of www.steunactie.be en zich inzet om geld in te zamelen voor een reeds bestaande actie middels een eigen actiepagina.

Content: alle informatie, teksten, beschrijvingen, updates, afbeeldingen, video’s, enz., die door de geregistreerde gebruiker wordt geplaatst op de actiepagina.

Donateur: individuen, organisaties en/of bedrijven die geld schenken aan het doel van de actie.

Donatie: een geldbedrag dat wordt geschonken ten behoeve van het doel van een actie.

Gebruiker: geregistreerde of ongeregistreerde bezoeker en/of gebruiker van het platform.

Geregistreerde gebruiker: persoon of entiteit die zich registreert op het platform.

Kosten: kosten die door Steunactie in rekening gebracht worden bij geslaagde donaties.

Payment Service Provider(s): door Steunactie geïntegreerde betaaldienstverleners voor het verwerken van betalingen als onderdeel van het donatie- en uitbetaalproces:

1. Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland (hierna te noemen Mollie)
2. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, Luxemburg (hierna te noemen PayPal)
3. Payaut B.V., onderdeel van Nuvei, Backershagen 99a, 1082 GT Amsterdam, Nederland (hierna te noemen Payaut)

Platform: verwijst naar de donatieplatformen en websites www.steunactie.nl en www.steunactie.be met de bijbehorende functionaliteiten die het mogelijk maken een actie digitaal op te zetten, de actie te verspreiden en donaties te ontvangen.

Steunactie: Steunactie is het donatieplatform en verwijst naar Sponsor Europe B.V., eigenaar en beheerder van het Steunactie-donatieplatform.

3. Registratie

1. Een geregistreerde gebruiker kan zich gratis aanmelden op het platform, zich registreren en een account aanmaken via het aanmeldformulier. De geregistreerde gebruiker ontvangt vervolgens een activeringsmail om zijn/haar Steunactie-account te activeren.
2. Door te registreren gaat de geregistreerde gebruiker akkoord met deze algemene voorwaarden en heeft de geregistreerde gebruiker een overeenkomst met Steunactie om het platform te gebruiken.
3. Alleen volledig handelingsbekwame gebruikers en gebruikers die handelen met toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn gerechtigd de diensten van Steunactie te gebruiken.
4. Gebruikers dienen 18 jaar of ouder te zijn óf uitdrukkelijke toestemming te hebben van hun wettelijke vertegenwoordiger(s).
5. Steunactie behoudt zich het recht voor om de registratie van een gebruiker zonder opgave van redenen te weigeren.
6. Een account is gekoppeld aan een geregistreerde gebruiker en is niet overdraagbaar.
7. De geregistreerde gebruiker is verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn/haar account, onder andere voor het instellen en geheimhouden van een sterk wachtwoord en het met enige regelmaat veranderen hiervan. Steunactie biedt tevens de mogelijkheid tot het instellen van tweestapsverificatie (2FA) en raadt alle geregistreerde gebruikers met klem aan tweestapsverificatie in te stellen en hier gebruik van te maken. Steunactie is niet aansprakelijk voor onbevoegde toegang tot een account en/of verlies van een wachtwoord en/of de consequenties en/of schade die voortvloeien uit onbevoegde toegang tot een account (zie ook artikel 9.8). De geregistreerde gebruiker dient Steunactie onmiddellijk op de hoogte te brengen indien een account door onbevoegden wordt gebruikt.
8. De geregistreerde gebruiker dient uitsluitend ware informatie te verstrekken, zowel bij registratie als bij het plaatsen van content.

4. Gedragsrichtlijnen

1. De geregistreerde gebruiker is volledig verantwoordelijk voor zijn/haar gedrag op het platform en voor alle door hem/haar geplaatste content en de juistheid daarvan.
2. Alvorens content te plaatsen dient de gebruiker zich ervan te vergewissen dat zijn/haar gedrag en/of content niet in strijd is met wettelijke bepalingen of met de intellectuele eigendomsrechten van derden, en dat de nodige toestemmingen van de betrokkenen en/of rechthebbenden zijn verkregen.
3. Indien een actie wordt opgezet voor een ander persoon of entiteit dan de geregistreerde gebruiker, dient de geregistreerde gebruiker vooraf toestemming te vragen en te verkrijgen van de persoon/personen en/of organisatie(s) waarvoor de actie wordt gehouden. De geregistreerde gebruiker is verantwoordelijk voor het regelen en verkrijgen van deze toestemming en draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de consequenties indien de actie zonder deze toestemming wordt gehouden. Consequenties kunnen onder andere zijn het moeten terugbetalen van reeds uitbetaalde donaties indien achteraf blijkt dat er geen toestemming is verleend en/of eventuele juridische consequenties.
4. De geregistreerde gebruiker verklaart geen acties op te zetten c.q. content te plaatsen die oproepen tot en/of ondersteuning bieden aan geweld, strafbare feiten, extremistische denkbeelden en/of ideologieën, onwettige handelingen of het verstoren van de openbare orde, of die seksueel van aard, discriminerend, racistisch, aanstootgevend, vulgair, provocerend, agressief of misleidend zijn.
5. De geregistreerde gebruiker verklaart geen actie(s) op te zetten c.q. content te plaatsen die op enige wijze verband houden met witwassen en/of terrorismefinanciering en/of in strijd zijn met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
6. De geregistreerde gebruiker verklaart geen actie(s) op te zetten c.q. content te plaatsen die op enige wijze verband houden met militaire doeleinden.
7. De geregistreerde gebruiker verklaart geen actie(s) op te zetten c.q. content te plaatsen die op enige wijze verband houden met loterijen of andere kansspelen.
8. De geregistreerde gebruiker verklaart geen actie(s) op te zetten c.q. content te plaatsen die betrekking hebben op personen, landen en/of entiteiten die voorkomen op de geldende sanctielijsten van de Europese Unie, de Verenigde Staten en/of een van de Payment Service Providers. De actuele sanctielijsten zijn te vinden op sanctionsmap.eu en ofac.treasury.gov.
9. De geregistreerde gebruiker verklaart volledig te begrijpen dat het platform uitsluitend gebruikt kan en mag worden voor het inzamelen van donaties zonder dat daar een tegenprestatie tegenover staat. De geregistreerde gebruiker verklaart geen actie(s) op te zetten c.q. content te plaatsen waarin producten en/of diensten worden aangeboden tegen betaling of tegen korting, of waarin op enige andere wijze iets wordt aangeboden in ruil voor een tegenprestatie.
10. Het is verboden om teksten te plaatsen die oproepen tot rechtstreeks doneren op een bankrekening of op welke andere wijze dan ook buiten het platform van Steunactie om, en/of die verwijzen naar andere crowdfundingplatformen. Indien deze oproepen toch worden geplaatst, behoudt Steunactie zich het recht voor de betreffende tekst, de hele actie en/of de gebruiker te verwijderen.
11. Bij signalen, aanwijzingen of vermoedens van misbruik en/of een frauduleuze actie kan Steunactie de maatregelen nemen die zijn beschreven in artikel 6.12 (opschorten van uitbetalingen) en artikel 7.2 (offline zetten, blokkeren of verwijderen), en kan Steunactie donaties terugbetalen aan de donateurs (zie artikel 5a).
12. Onverminderd het bepaalde in artikel 5a (Steunactie-garantie): de actiebeheerder verzekert dat de ingezamelde donaties minus de kosten uitsluitend ten goede zullen komen aan het omschreven doel van de actie. Steunactie is niet verantwoordelijk voor een verkeerde of misleidende presentatie van het doel, noch voor misbruik van het ingezamelde geld door de actiebeheerder.
13. Indien – om welke reden dan ook – ingezamelde donaties niet aan het (de) gecommuniceerde doel(en) van een actie zullen/kunnen worden besteed en er reeds uitbetaling van donaties aan de actiebeheerder heeft plaatsgevonden, is de actiebeheerder verplicht de reeds uitbetaalde donaties terug te storten naar Steunactie, zodat Steunactie op haar beurt kan zorgdragen voor terugbetaling van de donaties aan de donateur(s).
14. Collectanten hebben de mogelijkheid zich apart te registreren met als doel op te treden als collectant van een actie, om deze verder te helpen verspreiden en zijn/haar eigen ingezamelde bedrag bij te kunnen houden.
15. Een donateur heeft de optie om een opmerking te plaatsen bij zijn/haar donatie. De donateur verklaart geen opmerkingen c.q. content te plaatsen die oproepen tot geweld en/of strafbare feiten, onwettige handelingen en/of het verstoren van de openbare orde, die seksueel van aard, discriminerend, racistisch, aanstootgevend, vulgair, provocerend, agressief of misleidend zijn, of die zich negatief uitlaten over de actie en/of de actiebeheerder.
16. Steunactie behoudt zich het recht voor een actie en/of account en/of een opmerking van een donateur te allen tijde te verwijderen indien deze naar haar oordeel niet voldoet aan de gedragsrichtlijnen en/of deze voorwaarden, en/of er sprake is van misbruik.
17. Een donateur kan contact opnemen met de actiebeheerder of met een collectant via de contactknop op de actiepagina, mits de actiebeheerder of collectant ervoor gekozen heeft een contactknop te tonen op zijn/haar actiepagina. Het is niet toegestaan om rekeningnummers of andere manieren van rechtstreekse betaling op te vragen. Berichten waarin dit wordt verzocht, worden niet doorgestuurd aan de actiebeheerder en/of collectant.
18. De gebruiker neemt de wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming en -beveiliging in acht, met name de voorschriften van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
19. Gebruikers van het platform hebben de mogelijkheid om misbruik te melden bij Steunactie indien zij content aantreffen die in strijd is met deze voorwaarden en/of met de geldende wetgeving. De knop ‘Misbruik melden’ is te vinden op elke actiepagina.

5. Donaties en donateurs

1. Door te doneren gaan donateurs akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Donaties en de donateur worden publiekelijk op de actiepagina getoond, tenzij de donateur bij het doneren aangeeft anoniem te willen blijven.
3. Donateurs zijn zelf volledig verantwoordelijk voor hun donatie(s). Donateurs dienen zichzelf te informeren over de betrouwbaarheid van een actie en nemen zelf de beslissing om aan een actie te doneren.
4. Donaties zijn onherroepelijk en kunnen niet worden teruggevorderd, behoudens het bepaalde in artikel 5a (Steunactie-garantie). Slechts in incidentele gevallen kan Steunactie besluiten donaties terug te betalen. Het besluit tot terugbetaling is geheel ter beoordeling van Steunactie en kan alleen genomen worden indien de donaties nog niet zijn uitbetaald aan de actiebeheerder.
5. Terugbetaalservice. De actiebeheerder kan Steunactie verzoeken de donaties van een actie terug te betalen aan de donateurs, bijvoorbeeld omdat het doel niet wordt gehaald of het project niet doorgaat. Hiervoor geldt:
   1. Alleen donaties die nog niet aan de actiebeheerder zijn uitbetaald, kunnen door Steunactie worden terugbetaald. Zijn donaties al uitbetaald, dan is de actiebeheerder zelf verantwoordelijk voor terugbetaling aan de donateurs.
   2. Alle donaties van de actie worden in één keer terugbetaald.
   3. Terugbetaling is alleen mogelijk binnen de termijn die de betaaldienstverlener per betaalmethode hanteert (doorgaans 365 dagen na de donatie; voor PayPal 180 dagen en voor Belfius 6 maanden). De oudste donatie van de actie bepaalt of die termijn nog loopt.
   4. De actiebeheerder is per terugbetaalde donatie dezelfde transactiekosten verschuldigd als bij de ontvangst ervan (zie artikel 6.9), zodat de transactiekosten in totaal twee keer in rekening worden gebracht. Steunactie stuurt hiervoor vooraf een factuur; de terugbetaling vindt plaats nadat deze is voldaan.
   5. Bij terugbetaling op grond van artikel 5a (Steunactie-garantie) worden geen kosten in rekening gebracht.
6. Donaties verlopen via het betaalplatform van de Payment Service Providers.
7. Donateurs kunnen anoniem óf met naam en e-mailadres doneren. Indien een donateur niet anoniem doneert, zijn zijn/haar naam en e-mailadres bekend bij de actiebeheerder. De actiebeheerder kan contact opnemen met een donateur die zijn/haar naam en e-mailadres heeft opgegeven (bijvoorbeeld om te bedanken).
8. De gegevens van donateurs die niet anoniem hebben gedoneerd (naam en e-mailadres) blijven bewaard totdat de actiebeheerder de actie heeft verwijderd.
9. De donateur ontvangt een bevestiging van zijn/haar donatie per e-mail, mits de donateur niet anoniem heeft gedoneerd.
10. Maandelijkse donaties. Een donateur kan ervoor kiezen maandelijks te doneren via een doorlopende machtiging (SEPA-incasso). De donateur kan een maandelijkse donatie op elk moment stoppen via de link in iedere e-mail over de maandelijkse donatie. Er wordt niet meer afgeschreven zodra de actie is beëindigd. Voor maandelijkse donaties geldt een afwijkende uitbetaaltermijn (zie artikel 6.7).

5a. Steunactie-garantie

1. Steunactie wil dat donateurs met vertrouwen kunnen doneren. Daarom biedt Steunactie de Steunactie-garantie: blijkt een actie misleidend of frauduleus te zijn, dan betaalt Steunactie de donaties die nog niet aan de actiebeheerder zijn uitbetaald terug aan de donateurs.
2. De Steunactie-garantie is van toepassing als Steunactie na eigen onderzoek vaststelt dat:
   1. de actie onjuiste of misleidende informatie bevat over het doel, de begunstigde of de actiebeheerder; of
   2. de actiebeheerder geen toestemming had van de persoon of organisatie voor wie de actie werd gehouden (zie artikel 4.3); of
   3. de ingezamelde donaties niet zijn of niet zullen worden besteed aan het gecommuniceerde doel van de actie (zie artikel 4.12).
3. De Steunactie-garantie geldt uitsluitend voor donaties die op het moment van het besluit tot terugbetaling nog niet aan de actiebeheerder zijn uitbetaald. Donaties die al zijn uitbetaald, vallen niet onder de Steunactie-garantie; voor die donaties geldt de terugbetalingsplicht van de actiebeheerder uit artikel 4.13.
4. De Steunactie-garantie is niet van toepassing:
   1. op acties waaraan een eigen Mollie-account is gekoppeld (optie 3 van artikel 6.3), omdat de donaties dan rechtstreeks aan de actiebeheerder worden uitbetaald;
   2. als het doelbedrag van een actie niet wordt gehaald;
   3. als een donateur spijt heeft van de donatie of het niet (meer) eens is met de actie of de actiebeheerder;
   4. bij geschillen tussen gebruikers onderling (zie artikel 10.3);
   5. als de donateur de betaling via zijn/haar bank, creditcardmaatschappij of PayPal heeft teruggevorderd (chargeback).
5. Steunactie kan op eigen initiatief tot terugbetaling overgaan, bijvoorbeeld na een melding via de knop ‘Misbruik melden’. Een donateur kan ook zelf een beroep doen op de Steunactie-garantie via het contactformulier. Bij vermoedens van misbruik kan Steunactie uitbetalingen aan de actiebeheerder opschorten tijdens het onderzoek (zie artikel 6.12).
6. Of de Steunactie-garantie van toepassing is, beoordeelt Steunactie op basis van het eigen onderzoek en naar redelijkheid. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode van de donateur. Dit geldt ook voor donateurs die anoniem hebben gedoneerd.
7. De Steunactie-garantie is een vrijwillige toezegging van Steunactie aan donateurs en geen verzekering. Aan de Steunactie-garantie kunnen geen andere rechten worden ontleend dan in dit artikel zijn beschreven.

6. Uitbetaling en tarieven

1. De actiebeheerder kan alle transacties te allen tijde inzien in het dashboard van zijn/haar account.
2. De actiebeheerder is verantwoordelijk voor alle belastingen en overige kosten die betaald moeten worden over de ontvangen donaties, indien daartoe een verplichting bestaat.
3. Type (bank)rekeningen: er wordt onderscheid gemaakt tussen 3 typen (bank)rekeningen die aan een account gekoppeld kunnen zijn: optie 1: een privébankrekening; optie 2: een zakelijke bankrekening; optie 3: een eigen Mollie-account (uitsluitend bestaande koppelingen, zie artikel 6.4).
4. Het koppelen van een nieuw eigen Mollie-account (optie 3) is niet meer mogelijk. Nieuwe actiebeheerders kunnen uitsluitend een privé- of zakelijke bankrekening toevoegen (optie 1 of 2). Actiebeheerders die in het verleden een eigen Mollie-account hebben gekoppeld, kunnen dit blijven gebruiken; voor hen blijven de bepalingen over optie 3 in deze voorwaarden van toepassing. Wordt een bestaande koppeling met een eigen Mollie-account verbroken, dan kan deze niet opnieuw worden ingesteld.
5. Uitbetaling: bij een toegevoegde bankrekening (optie 1 en 2) is de geldstroom als volgt: donaties komen binnen op de derdengeldenrekening van Mollie en/of PayPal, worden overgemaakt naar de derdengeldenrekening van Payaut en vervolgens – na aftrek van kosten – uitbetaald aan de toegevoegde bankrekening. Bij een bestaande koppeling met een eigen Mollie-account (optie 3) komen de donaties binnen op het eigen Mollie- en/of PayPal-account en worden van daaruit – na aftrek van kosten – uitbetaald aan de eigenaar van deze account(s).
6. Uitbetaling kan plaatsvinden naar een groot aantal landen wereldwijd. Aan uitbetalingen naar landen buiten het SEPA-gebied en/of in een andere valuta dan de euro zijn extra kosten verbonden. Deze extra kosten bestaan uit een procentueel conversietarief en een vast extra uitbetaaltarief. Een overzicht van de landen waarnaar uitbetaald kan worden en de bijbehorende tarieven vind je hier. Uitbetaling kan alleen plaatsvinden bij een toereikend saldo – na aftrek van kosten – in het Steunactie-account.
7. Uitbetaalperiode en -frequentie: bij een toegevoegde bankrekening (optie 1 en 2) worden de ingezamelde donaties, minus de door het platform in rekening gebrachte tarieven, wekelijks op woensdag uitbetaald. De uitbetaling op woensdag betreft alle openstaande (betaalde en door Steunactie ontvangen) donaties tot en met maandag 24:00 uur. De actiebeheerder kan ervoor kiezen de uitbetaling te pauzeren; uitbetaling vindt dan plaats op de eerstvolgende woensdag nadat wekelijks uitbetalen weer is ingesteld. Donaties via SEPA-incasso, zoals maandelijkse donaties, worden pas uitbetaald nadat de termijn waarin de donateur de incasso kan laten terugboeken is verstreken (60 dagen). Wordt een uitbetaling door de bank van de actiebeheerder teruggestort, dan wordt het tegoed vastgehouden totdat de bankrekening is gecorrigeerd. Bij een bestaande koppeling met een eigen Mollie-account (optie 3) kan de actiebeheerder de uitbetaalfrequentie zelf instellen in zijn/haar Mollie-account.
8. Identificatie en verificatie: voor alle typen (bank)rekeningen geldt dat een identificatie- en verificatieproces succesvol moet zijn doorlopen en afgesloten. Bij het toevoegen van een bankrekening (optie 1 en 2) wordt het identificatie- en verificatieproces verzorgd door Payaut. Bij bestaande koppelingen met een eigen Mollie-account (optie 3) is het identificatie- en verificatieproces verzorgd door Mollie.
9. Tarieven: bij een gekoppelde bankrekening (optie 1 en 2) zijn de kosten 6% platformkosten plus €0,60 transactiekosten inclusief btw per donatie, plus een procentuele opslag (indien van toepassing) voor de door de donateur gekozen betaalmethode. Bij een bestaande koppeling met een eigen Mollie-account (optie 3) zijn de kosten 6% platformkosten inclusief btw per donatie; deze worden ingehouden op de uitbetaling van Mollie aan de actiebeheerder, en de transactiekosten van Mollie worden door Mollie rechtstreeks in rekening gebracht bij de eigenaar van het Mollie-account. Voor een actie gelden de tarieven die van kracht waren op het moment dat de actie werd aangemaakt, tenzij schriftelijk een ander tarief is overeengekomen. Voor uitbetalingen buiten het SEPA-gebied en/of in een andere valuta dan de euro gelden de extra kosten uit artikel 6.6. De identificatie- en verificatiekosten voor het aanmelden van een zakelijke bankrekening (optie 2) bedragen €20, in te houden op het saldo van de actiebeheerder. Meer informatie over de tarieven is te vinden op steunactie.nl/tarieven.
10. Tariefwijzigingen zijn voorbehouden. Tariefwijzigingen worden kenbaar gemaakt door een mededeling in het account van de actiebeheerder en/of op de tarievenpagina van de website.
11. Er worden geen rentebetalingen gedaan aan gebruikers over tegoeden in hun account.
12. Opschorten van uitbetalingen: Steunactie heeft te allen tijde het recht uitbetalingen aan de actiebeheerder op te schorten – met of zonder kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid – indien er signalen, aanwijzingen of vermoedens zijn die wijzen op misbruik, een frauduleuze actie en/of content of gedrag in strijd met deze voorwaarden.
13. De actiebeheerder gaat ermee akkoord dat Steunactie de Payment Service Providers instructies kan geven over nog niet uitbetaalde donaties, waaronder het opschorten van uitbetaling of het terugbetalen van donaties aan de donateurs, voor zover dit op grond van deze voorwaarden nodig is.
14. Laat een donateur een donatie via zijn/haar bank, creditcardmaatschappij of PayPal terugboeken (chargeback) nadat deze al aan de actiebeheerder is uitbetaald, dan wordt het teruggeboekte bedrag verrekend met toekomstige uitbetalingen aan de actiebeheerder.

7. Rechten en plichten

1. Steunactie spant zich in om het platform optimaal te laten functioneren, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Steunactie kan niet aansprakelijk worden gesteld indien het platform – om welke reden dan ook – niet beschikbaar is of niet functioneert. In zo’n geval zal Steunactie zich inspannen het platform zo spoedig mogelijk weer normaal te laten functioneren.
2. Steunactie heeft te allen tijde het recht een actie offline te zetten, te blokkeren of op te schorten en/of de gebruiker van het platform te verwijderen – met of zonder kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid – indien er signalen, aanwijzingen en/of vermoedens zijn die wijzen op misbruik, een frauduleuze actie en/of content of gedrag in strijd met deze voorwaarden. Voor het opschorten van uitbetalingen: zie artikel 6.12.
3. Zodra een geregistreerde gebruiker is verwijderd of geblokkeerd, mag deze gebruiker het platform niet meer gebruiken en zich ook niet opnieuw registreren onder een ander account.
4. Steunactie behoudt zich het recht voor haar diensten te wijzigen of te beëindigen.
5. De gebruiker vrijwaart Steunactie voor aanspraken van derden voortvloeiend uit het gebruik van het platform.
6. De geregistreerde gebruiker begrijpt dat een actie die is gepubliceerd op het platform berust op eigen initiatief en verantwoordelijkheid, dat het doelbedrag niet gegarandeerd is en dat Steunactie niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor het niet behalen van dit doelbedrag of welk bedrag dan ook.
7. Steunactie is gerechtigd acties onder de aandacht te brengen en/of te promoten bij het algemeen publiek.
8. Steunactie stelt het platform ter beschikking aan gebruikers die het platform op eigen verantwoordelijkheid gebruiken. Het platform faciliteert enkel het opzetten en delen van een actie en het ontvangen van donaties. Steunactie heeft geen invloed op het succes van een actie en wijst in dit verband elke aansprakelijkheid af.
9. De inhoud van Steunactie is auteursrechtelijk beschermd. Teksten en afbeeldingen mogen niet worden gekopieerd en/of gebruikt zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Steunactie.
10. In geval van faillissement, surseance van betaling, overlijden of verdwijnen van de geregistreerde gebruiker heeft Steunactie het recht de overeenkomst te ontbinden en het account met de daarbij behorende actie(s) op te heffen.

8. Beëindigen van een actie – Verwijderen van gegevens – Sluiten van het account

1. Het is de verantwoordelijkheid van de geregistreerde gebruiker om een actie te beëindigen en/of gegevens met betrekking tot de actie en/of persoonsgegevens te verwijderen. De actiebeheerder regelt dit zelf door in te loggen in het dashboard van zijn/haar account en daar de benodigde actie(s) te ondernemen.
2. Voor meer informatie over de verschillende opties bij het beëindigen van een actie, het (tijdelijk) stopzetten van het doneren en het verwijderen en opheffen van een account, zie het artikel Stoppen in het Helpcentrum van Steunactie.
3. Specifieke informatie over het stoppen als collectant staat in het artikel Stoppen met collecteren in het Helpcentrum van Steunactie.
4. Inactiviteit: een account geldt als inactief als er gedurende 24 aaneengesloten maanden geen donaties zijn ontvangen op de acties van de geregistreerde gebruiker.
5. Staat er op een inactief account een tegoed en is er geen geverifieerde bankrekening aan het account gekoppeld, dan informeert Steunactie de geregistreerde gebruiker hierover herhaaldelijk per e-mail, gedurende ten minste 6 maanden. De gebruiker kan in die periode een bankrekening toevoegen en laten verifiëren; het tegoed wordt dan bij de eerstvolgende wekelijkse uitbetaling uitbetaald.
6. Is er na afloop van die periode nog geen geverifieerde bankrekening gekoppeld, dan heft Steunactie het account op en worden de acties offline gehaald. De geregistreerde gebruiker kan tot 6 maanden na het opheffen bezwaar maken door op de e-mail over het opheffen te reageren. Na die termijn vervalt het recht op uitbetaling van het tegoed en bepaalt Steunactie de bestemming daarvan.
7. Bij sluiting van het account worden alle gegevens door ons verwijderd, met uitzondering van de gegevens die wij voor wettelijke doeleinden moeten bewaren.
8. Is je account gesloten, dan kun je altijd opnieuw een account aanmaken via de gebruikelijke aanmeldprocedure.

9. Aansprakelijkheid

1. Steunactie controleert actief op misbruik, maar de content van acties wordt opgesteld en geplaatst door de geregistreerde gebruikers zelf. Steunactie beoordeelt content niet vooraf en heeft geen invloed op het gedrag van gebruikers; Steunactie kan pas ingrijpen nadat content is geplaatst of gedrag heeft plaatsgevonden. Onverminderd het bepaalde in artikel 5a (Steunactie-garantie) is Steunactie niet aansprakelijk voor de door gebruikers geplaatste content, verstrekte informatie of hun gedrag.
2. De gebruiker vrijwaart Steunactie voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze voorwaarden.
3. Onverminderd het bepaalde in artikel 5a (Steunactie-garantie) is Steunactie niet aansprakelijk voor schade ontstaan door storingen en/of tekortkomingen in systemen van derden of partners, overmacht, fraude, hackers, storingen en dergelijke.
4. De actiebeheerder is volledig verantwoordelijk voor de fiscale en financiële consequenties die het ontvangen van donaties kan hebben. Het is de verantwoordelijkheid van de actiebeheerder om zich voorafgaand aan het starten van een actie te informeren over de mogelijke financiële en fiscale gevolgen. Steunactie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gevolg voortvloeiend uit het ontvangen van donaties.
5. Donateurs zijn zelf verantwoordelijk voor hun donatie(s) (zie artikel 5.3). Donateurs verklaren te begrijpen dat donaties onherroepelijk zijn en niet kunnen worden teruggevorderd, behoudens het bepaalde in artikel 5a (Steunactie-garantie) – ook niet indien achteraf blijkt dat een actie niet legitiem is/was, dat het geld niet naar het aangegeven doel gaat/is gegaan en/of dat een idee of project waarvoor geld is ingezameld om welke reden dan ook niet wordt uitgevoerd.
6. Onverminderd het bepaalde in artikel 5a (Steunactie-garantie) is Steunactie niet aansprakelijk voor enig gevolg voortvloeiend uit het doneren op acties indien (achteraf) blijkt dat acties niet legitiem zijn, dat het geld niet naar het aangegeven doel gaat/is gegaan en/of dat een idee of project waarvoor geld wordt ingezameld, om welke reden dan ook niet wordt uitgevoerd.
7. In geen geval is Steunactie aansprakelijk voor directe en indirecte schade, zoals misgelopen inkomsten en/of donaties en de verdere gevolgen daarvan.
8. Steunactie is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onbevoegde toegang tot een account. Het is de verantwoordelijkheid van de geregistreerde gebruiker om ervoor te zorgen dat zijn/haar account optimaal beveiligd is, onder andere door een sterk wachtwoord te gebruiken, dit regelmatig te veranderen en tweestapsverificatie (2FA) in te stellen. De geregistreerde gebruiker is zelf aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onbevoegde toegang tot zijn/haar account.
9. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de geregistreerde gebruiker om de juiste bankrekening in te voeren die aan zijn/haar account wordt gekoppeld. Steunactie is niet aansprakelijk voor enig gevolg van het verkeerd invoeren van een bankrekening en het daardoor niet ontvangen van uitbetaalde netto donaties.
10. Indien om welke reden dan ook toch aansprakelijkheid van Steunactie wordt vastgesteld, is de schadevergoeding beperkt tot de in rekening gebrachte kosten, berekend vanaf de datum waarop de schade is vastgesteld.
11. De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Steunactie.

10. Geschillen en toepasselijk recht

1. Partijen zullen zich tot het uiterste inspannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
2. Steunactie is niet bereid of verplicht deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een geschillencommissie voor consumenten.
3. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor onderlinge geschillen. Steunactie behoudt zich het recht voor, maar heeft geen verplichting, om betrokken te raken bij een geschil tussen gebruikers van het platform.
4. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Steunactie en gebruikers is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Sponsor Europe B.V. is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar zij wonen.

11. Privacybeleid

1. Het privacybeleid maakt deel uit van deze voorwaarden en is afzonderlijk vermeld op deze website. Het privacybeleid is hier te vinden.

12. Vindplaats en wijziging van de voorwaarden

1. Deze voorwaarden staan online op de websites van Steunactie: www.steunactie.nl en www.steunactie.be.
2. Wijzigingen worden gepubliceerd op de websites van Steunactie: www.steunactie.nl en www.steunactie.be.

13. Contact

Voor suggesties en vragen over de algemene voorwaarden van Steunactie kun je contact opnemen met:

Steunactie
Afdeling Support
’s-Gravenbroekseweg 15a
2811 GA Reeuwijk
Nederland

Download de algemene voorwaarden.